TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons,James A
AU  - Fitzsimmons, Mona J.
AU  - Bordoloi, Sanjeev
TI  - Service management: operations, strategy, and information technology 
SN  - 9787111493778 (alk paper)
AV  - HD 9980.5 F58 2015
PY  - 2015///
CY  - China
PB  - McGraw-Hill Education, China Machine Press
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -